加工商品の「タレ」や「ソース」など、塩分・糖分の多い調味料は、水だけの状態よりも凍って硬くなる温度が低くなるため、お届け時やご家庭の冷凍庫で保管いただくと、柔らかく溶けているように感じる場合がございます。タレが柔らかくなる温度であっても、商品本体（魚屋お肉など）が凍っていれば、温度管理・品質に問題ございませんので、ご安心くださいませ。

なお、それ以外の商品が柔らかくなっている場合や、ソース付きであっても魚やお肉も柔らかくなっている場合は、冷凍状態が保持されず品質に影響が出ている可能性がございますので、お手数ですがサポートセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。

■らでぃっしゅぼーや専用車便をご利用のお客様
冷凍商品に入れているドライアイス・畜冷材は、発泡箱に入れた場合、完全に溶けてからもしばらくの間冷凍状態を保つことが可能です。そのため、ドライアイス・畜冷材が完全に溶けている場合でも、商品が冷凍状態であれば品質に影響はございませんので、ご安心くださいませ。

■ヤマト宅急便をご利用のお客様。
ヤマト宅急便では、お届け直前まで冷凍車両にて保管しております。万が一お受け取り時に商品が柔らかくなっている場合は、商品を破棄せず保管いただき、お手数ですがヤマト宅急便またはらでぃっしゅぼーやのサポートセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。