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  • 公開日時 : 2018/04/01 00:05
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注文した商品が届いていない。

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回答

ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。以下の理由が考えられます。

①週ちがい商品の可能性がございます。
「週ちがい商品」という、お届け日が、通常より1~数週間後となる商品がございます。詳しくは、 お客様サポートセンター までご連絡ください。

②欠品や延期の可能性がございます。
<神奈川・北海道地区のお客様>
納品書に、欠品・延期情報の記載がないかどうか、ご確認をお願いいたします。
<それ以外の地区のお客様>欠品・延期ちらしが届いていないかどうか、ご確認をお願いいたします。

③ご注文いただいていない可能性がございます。Webをご利用の方は、マイページの「注文履歴確認」画面をご確認ください。Web以外のご注文の方は、 お客様サポートセンター までご連絡ください。

④①~③にあてはまらない場合
手違いで、お届けができていない可能性がございます。お手数をおかけしますが、 お客様サポートセンター までご連絡ください。

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